Toda empresa se construye sobre un elemento esencial: la confianza. Gilmar Stelo sostiene que esta está presente en la relación entre los socios, en la delegación de responsabilidades, en la contratación de colaboradores y en las decisiones que los directivos toman a diario. Sin confianza, difícilmente una organización puede crecer de manera saludable. Sin embargo, a medida que las empresas se vuelven más grandes, más digitales y más complejas, una nueva reflexión comienza a ganar espacio en el entorno corporativo. El doctor Gilmar Stelo, fundador de Stelo Advogados, sigue de cerca esta transformación y observa que confiar en las personas sigue siendo indispensable, pero confiar sin mecanismos de control puede representar un riesgo que muchas organizaciones solo perciben cuando el problema ya está instalado.
Este debate ha cobrado fuerza porque el perfil de las empresas ha cambiado. Las operaciones distribuidas, los equipos híbridos, los sistemas integrados y los procesos cada vez más automatizados han incrementado significativamente la velocidad de la toma de decisiones. Al mismo tiempo, también han aumentado la dificultad para supervisar todo lo que ocurre dentro de la organización. En este escenario, los mecanismos de control han dejado de representar desconfianza y han pasado a funcionar como herramientas capaces de proteger a las personas, los procesos y el propio negocio.
¿Confiar significa renunciar a la supervisión?
Existe una percepción bastante común de que las empresas con una sólida cultura organizacional no necesitan invertir tanto en controles internos. Después de todo, si existe confianza entre directivos y colaboradores, muchos creen que los mecanismos de supervisión serían excesivos o incluso perjudiciales para el ambiente laboral. Sin embargo, en la práctica, la experiencia demuestra que las organizaciones más maduras avanzan en la dirección opuesta: entienden que la confianza y el control no compiten entre sí, sino que se complementan.
Esto sucede porque los controles bien estructurados no existen únicamente para detectar irregularidades. También ayudan a reducir errores operativos, aclarar responsabilidades, organizar los flujos de trabajo y garantizar que las decisiones importantes puedan ser supervisadas de manera transparente. Al analizar este escenario, el doctor Gilmar Stelo, referente en actuación estratégica en el ámbito del Derecho, explica que los mecanismos de control fortalecen la propia relación de confianza, ya que crean criterios objetivos que protegen tanto a la empresa como a sus colaboradores.
¿El mayor riesgo está en las personas o en los procesos?
Cuando un caso de fraude se hace público, es habitual que toda la atención recaiga exclusivamente sobre quien cometió la irregularidad. Sin embargo, los especialistas en gobernanza vienen demostrando que, en la mayoría de los casos, el problema también revela fallas estructurales dentro de la organización. Procesos sin revisión, excesiva concentración de funciones, ausencia de validación de la información y controles poco eficientes suelen crear oportunidades para que errores o irregularidades permanezcan ocultos durante largos períodos.
Por este motivo, las empresas han ampliado su enfoque preventivo. En lugar de limitarse a identificar comportamientos inadecuados, han comenzado a revisar continuamente sus procesos internos para eliminar vulnerabilidades antes de que puedan ser aprovechadas. Desde esta perspectiva, como destaca el doctor Gilmar Stelo, especialista en las áreas jurídica, contenciosa y administrativa, fortalecer la estructura de la organización es una forma mucho más eficiente de reducir riesgos que depender exclusivamente de la confianza depositada en las personas.
¿Cómo ha cambiado la tecnología la forma de controlar las operaciones?
La transformación digital ha modificado profundamente los mecanismos de control utilizados por las empresas. En la actualidad, los sistemas integrados registran operaciones en tiempo real, las plataformas automatizadas permiten rastrear documentos y las herramientas basadas en inteligencia artificial identifican patrones que podrían pasar desapercibidos en los análisis convencionales. Esta evolución ha hecho que los procesos sean mucho más transparentes y ha reducido la dependencia de verificaciones exclusivamente manuales.
Aun así, la tecnología no sustituye el juicio humano ni elimina la necesidad de una cultura organizacional sólida. Los sistemas pueden señalar inconsistencias, pero siguen dependiendo de personas capacitadas para interpretar la información, revisar los procedimientos y tomar decisiones responsables. Gilmar Stelo destaca que las organizaciones que obtienen mejores resultados son aquellas que logran equilibrar la innovación tecnológica, la gobernanza y los controles internos sin convertir el entorno laboral en un espacio de vigilancia excesiva.
¿El futuro de las empresas dependerá más de la confianza o de la gobernanza?
A medida que el entorno empresarial se vuelve más complejo, crece la percepción de que la confianza, la transparencia y la gobernanza deben avanzar de la mano. Las empresas que estructuran políticas claras, documentan procesos, distribuyen responsabilidades y fortalecen los mecanismos de control logran desarrollar relaciones más sólidas entre directivos, colaboradores, inversionistas y socios comerciales. En estos entornos, los controles dejan de verse como barreras y pasan a funcionar como elementos que brindan seguridad para el crecimiento.
Este cambio representa una evolución importante en la propia forma de administrar las organizaciones. Según el doctor Gilmar Stelo, la gobernanza moderna no busca sustituir la confianza, sino fortalecerla mediante procesos que aumentan la previsibilidad, reducen los conflictos y ofrecen mayor seguridad para la toma de decisiones. En un escenario donde las operaciones son cada vez más rápidas y descentralizadas, esta combinación tiende a convertirse en uno de los principales factores de competitividad de las empresas.
Las empresas sólidas no eligen entre confiar o controlar
La madurez de la gestión empresarial demuestra que la confianza y los mecanismos de control no representan conceptos opuestos. Mientras que la confianza fortalece las relaciones y fomenta la colaboración, los controles garantizan que esas relaciones estén respaldadas por procesos transparentes, responsabilidades claramente definidas y decisiones capaces de sostener el crecimiento y adaptarse a los cambios del mercado.
En lugar de considerar los controles internos como señales de desconfianza, las organizaciones más preparadas han comenzado a utilizarlos como instrumentos de protección colectiva, creando entornos más seguros, previsibles y preparados para afrontar los desafíos de un mercado cada vez más dinámico.
